Клиентский сервис, как основа развития компании в условиях кризиса.

Чаще всего обратить внимание на сервис руководителей заставляет: Ознакомить участников с базовыми принципами клиенториентированности. Познакомить участников семинара с принципами построения и структурой стандартов сервиса. Вовлечь участников в активную работу по осмыслению, анализу и освоению тех стандартов работы с клиентами, которые будут восприниматься ими как уместные и поддающиеся реализации. Закрепить и развить навыки, необходимые руководителям для мониторинга, контроля и поддержания необходимого клиентского сервиса на неснижаемом уровне. Познакомить участников с формами и методами работы с персоналом в период изменений — на этапе внедрения стандартов сервиса.

Тренинг сервис. клиентский сервис.

Я согласен с политикой конфиденциальности и условиями договора-оферты Подписаться на рассылку Синтона Личные данные пользователей не будут переданы третьим лицам Политика конфиденциальности Спасибо, заявка принята, мы позвоним Вам в ближайшее время! Оставьте заявку Я согласен с политикой конфиденциальности Подписаться на рассылку Синтона Личные данные пользователей не будут переданы третьим лицам Политика конфиденциальности Спасибо, заявка принята, мы позвоним Вам в ближайшее время!

Оставьте заявку Я согласен с политикой конфиденциальности Отправить заявкуЗаявка отправляется Личные данные пользователей не будут переданы третьим лицам Политика конфиденциальности Спасибо, заявка принята, мы позвоним Вам в ближайшее время! Получить видео Я согласен с политикой конфиденциальности Подписаться на рассылку Синтона Личные данные пользователей не будут переданы третьим лицам Политика конфиденциальности Спасибо, заявка принята!

Перейдите на другие тренинги по лидерству, навыкам руководителя Основы высококлассного сервиса; — Уровни услуги: эконом, бизнес, VIP.

В отличие от других тренинговых компаний, мы предлагаем узкий спектр программ, наиболее востребованных и проверенных практикой, безупречного качества. Тренинг"Эффективный клиентский сервис" Как повысить эффективность работы предприятия сферы учлуг помощью клиенториентированного сервиса. Реклама обещает клиентам новейшее оборудование, современные технологии и квалифицированный персонал. Вот кому, казалось бы, клиент может доверить свой выбор!

Но первый же звонок или визит рассеивает иллюзии клиентов. Первое, что видит клиент — это сервис компании. И именно по уровню сервиса складывается впечатление об уровне компании. И даже если у вас действительно классное оборудование и специалисты — до них клиент может и не дойти, а на основании первого впечатления принять решение здесь не обслуживаться.

И в результате разочарованные клиенты не только спокойно и молча уносят свои деньги к конкурентам, но и создают вам негативную репутацию.

Клиентский сервис своими руками

Контактная зона при работе с клиентами — это стрессовая среда, которая страдает от высокой текучки кадров. Я работаю и веду проекты в сфере обслуживания и услуг с года, в том числе за рубежом. Занимала руководящие позиции на предприятиях гостеприимства,в туристических компаниях, вела собственный торговый бизнес. Провожу исследования сервисных систем, включая изучение качества клиентского сервиса в том числе для людей с ограниченными возможностями , а также вопросы безопасности клиентов.

Бизнес-тренинги Как вовлечение всех сотрудников в концепцию клиентского сервиса Создание у клиентов положительного клиентского опыта.

Подкаст"Сервис от чистого сердца" В рамках подкаста у нас в гостях была Полина Приходько — практик в области гостиничного бизнеса и обучения. и член Национальной Академии Туризма. Имеет опыт работы в гостиничном бизнесе Санкт-Петербурга — более девяти лет, в таких известных отелях, как: Кому это нужно Посетители выставки — владельцы и управляющие кафе, ресторанов, баров, кейтеринговых компаний, гостиниц, а также специалисты высшего и среднего звена.

Полезный опыт В рамках выставки пройдет более 30 мероприятий различного уровня: Информация по компании . существует на рынке образовательных услуг с года и активно занимается совершенствованием гостиничных управленческих технологий в России — через обучение отельеров. Основные услуги — краткосрочные курсы и семинары для работников гостиничной сферы, позволяющие сразу же применить полученные на тренинге знания на практике — на своем рабочем месте.

Компания предлагает несколько вариантов обучения — в формате в виде краткосрочных вебинаров или серий из нескольких вебинаров, раскрывающих большой пласт знаний и навыков по управлению и продажам в гостиничном секторе и очные занятия: всегда готова составить индивидуальную программу обучения именно для Вашей гостиницы, предварительно изучив, что действительно для Вас и Вашего предприятия будет полезно и, что впоследствии Вы сможете успешно применять в работе! Спасибо большое, что Вы с нами!

Тренинг Клиентский сервис: работа с жалобами, конфликтами и претензиями клиентов

Тренинги для руководителей и директоров Тренинги для руководителей и директоров Более 25 лет я занимаюсь бизнесом и руковожу крупнейшим независимым рекламным агентством. На тренингах и семинарах я поделюсь своим опытом и расскажу Вам, как сделать бизнес более успешным и прибыльным. Для руководителей и директоров компаний я провожу три программы.

Корпоративные обучение от бизнес-тренера Михаила Бакунина. Провожу тренинги и мастер-классы в области продаж и клиентского сервиса.

Что важно сейчас для клиентов? Как превзойти их ожидания? Почему при огромном количестве предложений клиенты выберут именно вас? Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов? Как выстроить работу с клиентами так, чтобы они остались с вами надолго? Как стать успешным высокооплачиваемым продавцом? Уникальный авторский курс дает ответы на все эти вопросы. Программы основаны на лучших практиках ведущих мировых брендов сегмента , опыте работы с клиентами включая первые лица государства и абсолютно адаптированы под специфику российского бизнеса и клиентов.

Прохождение полного курса даст вам комплексные знания и практические навыки по организации высочайшего уровня сервиса и поможет вывести свой бизнес на качественно новый уровень работы с клиентами. На кого рассчитан курс — Сотрудники розничных магазинов, отелей, салонов красоты, медицинских центров, ресторанов, банков и других компаний, работающих непосредственно с клиентами, для которых важен высокий уровень сервиса и культуры обслуживания.

Методы работы в ходе тренинга Интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ. Курс состоит из пяти блоков — тренингов. Каждый блок посвящён определенной теме и может рассматриваться как отдельный модуль.

Обучение сервису

Вовлечение персонала на работу с клиентами. Как вовлечение всех сотрудников в концепцию клиентского сервиса? Повышение осознанности и ответственности сотрудников, каждый знает, каковы последствия недоработки в клиентском сервисе. Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов или нет сервиса без стандартов.

Тренинг"Построение системы клиентского сервиса в компании" Бизнес – тренер: Наталья Булгакова - директор Центра кадровых решений.

Материальный и личностный аспекты сервиса. Удержание клиента превращение клиента в приверженца. Кто участвует в процессе оказания услуг? Личное качество, качество подразделения, качество услуги. Качество работы организации и сервис. Корпоративные и личные стандарты обслуживания клиентов. Последовательность действий сотрудника при внедрении стандартов. Возможные препятствия при внедрении стандартов сервиса.

Методы преодоления препятствий для внедрения. Роль руководителя в процессе внедрения стандартов сервиса. Позитивное мышление, как необходимое условие отличного сервиса. Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания. Физические и психологические, обусловленные и необусловленные знаки внимания. Как научиться оказывать знаки внимания?

Тренинг «Клиентский сервис дорогих продаж»

Эта игра обладает кроме того еще и мощным дидактическим потенциалом, что позволяет рассматривать ее как полигон для испытания нравственных установок и способности к прорыву на более высокий уровень самосознания. Широко известен вариант этой игры под названием"Дилемма узника". Козлов описывает ее модификацию"Красное и черное". Мы хотим предложить, вашему вниманию несколько аналою" укачанном игры, применимых к разным категориям участником тренинга.

Уже само название подсказывает, что этот вариант предназначен для использования в тренинге бизнесменов, менеджеров или старшеклассников, ориентированных на коммерческую деятельность.

Бизнес-тренинг"60 оттенков клиентского сервиса". Восстановить билет. Вернуть билет. Расскажите друзьям о событии.

Главная Исследования Клиентский сервис: Случалось ли, что доставщик пиццы привозил не то, что вы заказывали, а сотрудник службы поддержки отделывался формальными извинениями, не предложив никаких вариантов решения в вашу пользу? Такие случаи удручают и могут надолго испортить настроение. Мы чувствуем себя уязвлёнными даже не как клиенты, а как личности, и избавиться от неприятного осадка можно, только поделившись этой историей с друзьями или оставив негативный отзыв.

А если в компании такой случай — не единичный, то отток клиентов может стать угрозой выживанию бизнеса в целом. В чём же причина? Она кроется в отсутствии реального сервисного подхода в компании!

ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

Принимаем заказы на Март, Апрель и Май ! Отправьте ваш запрос по адресу: От 5 до 15 сотрудников вашей компании!

Всего за 3 недели вы получите отлаженную систему привлечения клиентов в ваш бизнес, которая будет окупать вложения в рекламу от.

Как избежать этого в дальнейшем? Мы собрали в одной статье 11 правил идеального сервиса и рассказали, как работать с самыми сложными клиентами. В конце статьи бонус: Почему клиентский сервис так важен? Клиенты нынче пошли капризные. Требуют уже не только богатого ассортимента и отличного качества, но и идеального сервиса, мгновенного ответа консультанта на свой вопрос. Получается, покупатели больше важны вам, нежели вы им.

А значит, нужно удерживать клиента любой ценой - и сервисом в том числе. Один довольный клиент расскажет о вашем чудесном сервисе остальным и приведет к вам новых покупателей. Есть случаи, когда обласканный покупатель становился амбассадором бренда - рассказывал о нем на каждом углу, восхищаясь уровнем обслуживания.

Как улучшить сервис: требования к клиенту и его ожидания

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!